在做商務會談app的流程圖之前參照了市面上主流的o2o技能分享平臺【在行】，通過使用【在行】的“一鍵預約”功能了解到了預約行家的主要流程。在制作商務會談app流程圖的時候發現了兩個問題

1.如果預約成功之后，用戶或溝通師未按規定時間到達約定地點將會怎么收費。

2.服務結束后，如果用戶對服務不滿意，或者超出服務時間將會怎么收費。

一開始我只想到了單一角色的使用流程，(即用戶進行預約服務的流程)卻忽視了另一種更復雜的情況，多角色共同參與才能完成的操作,就是整個預約的流程，用戶和溝通師都在進行操作。遇到這種情況，

之前的流程圖就不能更加全面清晰的表達出整個預約的流程，以及整個流程中可能發生的事情。這樣的情況下使用泳道圖會表現的更加清楚一些。因此自己也總結了一些泳道圖的畫法。

1.標出參與的角色

在這個商務會談的app中有兩個角色：用戶和溝通師，后面是系統，它是一個第三方工具。