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一次流程圖的思考

時間:2019-09-12 15:00:12

在做商務會談app的流程圖之前參照了市面上主流的o2o技能分享平臺【在行】,通過使用【在行】的“一鍵預約”功能了解到了預約行家的主要流程。在制作商務會談app流程圖的時候發現了兩個問題

1.如果預約成功之后,用戶或溝通師未按規定時間到達約定地點將會怎么收費。

2.服務結束后,如果用戶對服務不滿意,或者超出服務時間將會怎么收費。

一開始我只想到了單一角色的使用流程,(即用戶進行預約服務的流程)卻忽視了另一種更復雜的情況,多角色共同參與才能完成的操作,就是整個預約的流程,用戶和溝通師都在進行操作。遇到這種情況,

之前的流程圖就不能更加全面清晰的表達出整個預約的流程,以及整個流程中可能發生的事情。這樣的情況下使用泳道圖會表現的更加清楚一些。因此自己也總結了一些泳道圖的畫法。

1.標出參與的角色

在這個商務會談的app中有兩個角色:用戶和溝通師,后面是系統,它是一個第三方工具。

2.畫出主流程

3.畫出次要流程

畫出主流程之后,對一些可能發生的狀況再補充一下次要的流程。

4.全局分析

在做完流程圖之后再重新看一遍,看一下哪些流程還有不足還需要補充。

總結:

1.多角色配合完成任務時,角色間更像是在玩回合制游戲,順序操作,直至到達終點

2.突出回合制操作的特性,不同角色的操作及之間的聯系更直觀

3.對于復雜的邏輯用泳道圖更容易找出規律





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