近期見了一個做產品的朋友，他說做產品很痛苦，很羨慕我幸運的選擇了外包這個門檻較低的業務，模式簡單不需要整天燒腦，只要客戶有用人需求，按照客戶給出的對應需求去招人就好了，接下來就可以躺著數錢了。聽完朋友對外包業務輕描淡寫的描述我只能表示出深切地苦笑。2009年8月開始接觸外包業務，我雖不聰明但也不屬于非常笨的類型，入行至今11年之久，對這個在別人眼里或許極為簡單甚至感覺沒有什么含金量的業務，仍有許多需要學習提升的地方。這就好比畫畫，雖然入門簡單但真要畫得栩栩如生美幻絕倫也絕非朝夕。

外包業務的客戶開拓過程是一場持久戰，我們需要持續關注業內企業的動態變化，始終與企業保持聯系。為客戶創造核心價值是外包業務的第一生產力。從業者要緊跟IT行業的發展趨勢，具有深刻的行業理解力，在客戶有了需求并表明合作意向之后，我們需要對客戶的行業背景、業務模式、盈利方式等進行深入分析，結合自身專業素質和服務能力為客戶提供最有價值的外包服務解決方案，甚至能基于客戶需求結合IT趨勢進行創新。在合作的過程中我們需要敏銳洞察客戶方業務的變化，為客戶著想，第一時間給出合理的時間安排和對應的調整措施，配合客戶做好相應的人員增減及所有善后工作，過程中鉆勁兒、韌勁兒、長勁兒、一樣不能少……

外包業務需要建立成熟的管理體系，除具備快速批量人才招聘的能力，還涉及入場宣貫，到崗培訓、人事管理、駐場管理、薪酬管理，崗位調配等各個流程，最終目標是要完成客戶的用人需求并保持低流失高產出，這對綜合管理水平要求較高。難度主要集中在管理半徑的寬度上。正常公司的管理半徑大多在5-15人之間，而外包公司的管理半徑能達到50-100人，這么大的管理半徑對管理人員有著極大的挑戰，偶爾發生管理斷層或工作疏漏都會造成駐場程序員缺少歸屬感，抱怨橫生，工作積極性降低等問題，久而久之程序員滿意度降低就會間接的造成客戶滿意度降低?？s小管理半徑如果不能讓程序員滿意度馬上提升，反而造成外包費用增加會導致客戶滿意度繼續下降，也就是說做外包業務不但要考慮到技術上的創新還要不斷的進行管理上的變革。這也是為什么猿友外包至成立以來就一直在人才聚集上下功夫，除降低招聘成本之外也是希望通過人才聚集推動管理變革，由原來傳統外包公司至上而下的管理模式，改變為賦能程序員，至下而上的管理模式……希望通過提升管理效率來加速周轉水平，增進員工積極性，全力以赴只為客戶更滿意。

外包業務不是標準“產品”，是具有差異性的個性化“解決方案”，服務的過程中甲方爸爸的需求是不斷變化的，導致需求變化的原因有可能是業務模式的變化，組織結構的變化，團隊領導的變化，也有可能是其它外因內力導致林林總總的變化。除此之外不同客戶的管理流程等也是有差別的，外包公司都需要緊跟著客戶變化的節奏，調整好自己的步伐并及時給出合理的服務方案，最大程度的滿足客戶需求的同時還要保障公司利益不受損傷。

外包業務需要供應商先行墊付員工工資和社保，資金壓力巨大。眾所周知，程序員的薪資近幾年一直居高不下，而外包公司的競爭卻日益激烈，利潤率呈下行趨勢。對于一個沒有龐大資金后盾又不想降低服務品質的公司來說生存難度可想而知。每個月初對于部分未能及時回款的客戶，我們幾乎都是采用奪命連環扣的方式，客戶有時很不耐煩?；诨ダ糙A長期發展的目的，希望客戶能給予一定的理解，現金流是外包公司的生命線，就好比人體的血液，只有血液充足，流動順暢才能健康發展……

外包業務可以幫助企業節約人員招聘、內部管理、溝通等成本。專業的人才供應能力、人崗配置和現場管控能力使勞動效率提升，減少人員增減變化帶來的招聘辭退補償，規避相關勞動法規帶來的用工風險和責任，保證了企業合法合規的同時也幫助客戶維護了企業品牌和社會影響力。甲乙雙方人員合理配置，滿足企業階段性用工需求、提升企業運營效率及用工靈活性，項目流程優化必然會降低成本提升利潤，同時也能增強企業活力，起到鯰魚效應，從而使整個企業的組織更具競爭力。

為企業降本增效是外包公司存在的基礎價值，看似簡單的四個字真正去做的時候就會發現困難重重。推薦的簡歷中有閱歷造假沒發現的，工作過程中發現費用與能力不匹配的，中途有突發事件忽然離崗的，稍有不慎把控不周客戶滿意度就會降低……加班費打車費報銷流程稍長的，筆記本電腦發生故障更換不及時的，產假工傷急診響應速度緩慢的，略有不足程序員滿意度也會有損，整日如履薄冰，過著頭上百條線，腳下千條針的日子……

做外包業務門檻不高，但要真正做好外包業務是有難度的。不過，既然選擇了再難也要努力把它做好，需始終堅持以誠為基，以人為本。在踐行的過程中不斷挖掘潛能，不斷提高素質，不斷體現品質，不斷應運智慧，不斷取得成就。每一個人在這個世界上無論選擇哪一條道路，它都是荊棘和鮮花同在，有晴空也有冷雨，不過就像魯迅先生說的，前途很遠很暗，然而不要怕，不怕的人面前才會有路，只要堅定前行，相信在路的盡頭總會有夢想揮手相迎……